Carta dei servizi

Nello svolgimento della propria attività, gli esercizi Farmaceutici gestiti da Sogefarm Cascina srl informano la propria attività ai principi di:

• equità;
• obiettività;
• imparzialità;
• non discriminazione;
• continuità;
• partecipazione.

Sogefarm Cascina srl provvede ad assicurare a tutti i cittadini ed utenti, in condizioni di parità di accesso e non discriminazione:

• l’erogazione dei farmaci in regime convenzionato con il S.S.N.;
• la vendita al pubblico di farmaci, parafarmaci, prodotti dietetici, per l’igiene personale ed ortopedici;
• l’erogazione dei servizi di informazione ed educazione sanitaria;
• l’erogazione dei servizi di autodiagnosi (peso, pressione, ecc.);
• la prenotazione dei servizi sanitari, nell’ambito dell’accordo con l’Azienda Sanitaria locale;
• l’erogazione di servizi di prevenzione ed educazione sanitaria e di informazione sull’accesso ai servizi socio-assistenziali e specialistici.

II° SEZIONE: Individuazione degli elementi di qualità specifici ed elaborazione degli indicatori.

Di seguito si procede all’individuazione degli elementi specifici che definiscono la qualità delle singole prestazioni erogate da Sogefarm Cascina srl unitamente agli indicatori quantitativi, qualitativi e temporali che permettono la misurazione della qualità del servizio offerto.

Sogefarm Cascina srl ha individuato alcuni fattori, che ritiene determinanti ai fini della valutazione della qualità del servizio reso: per permetterne una verifica quanto più trasparente ed oggettiva da parte di tutti i soggetti interessati, la Società ha fornito anche una serie di indicatori relativi a ciascun fattore. Allo scopo di consentirne l’immediata verifica, la Società garantisce che i livelli di efficienza e qualità rilevati come essenziali siano misurati attraverso i seguenti parametri.

• intende assicurare una sempre maggiore e costante efficienza del servizio complessivamente erogato, attraverso un’adeguata presenza di personale: allo scopo la Società mette a disposizione almeno due farmacisti al banco nei giorni feriali ed uno nei servizi festivi e notturni;

• riconosce come prioritario il requisito della salvaguardia della professionalità degli addetti al servizio farmaceutico; allo scopo la Società garantisce:
  1. che il controllo della prescrizione medica e la dispensazione dei farmaci siano sempre effettuati da un farmacista;
  2. il rispetto delle norme di buona preparazione nella predisposizione dei farmaci;
  3. un contatto diretto e costante con i medici di base;
• intende assicurare il massimo rispetto dei principi di riservatezza nell’evasione delle richieste: allo scopo, il gestore predispone, in tutti gli esercizi farmaceutici, una “fascia della privacy” costituita da striscia colorata sul pavimento e paline segnaposto;
• assicura che il comportamento del personale sia improntato al dialogo con gli utenti ed alla disponibilità: tutto il personale viene quindi dotato di apposito cartellino di riconoscimento;
• si impegna affinché i locali siano accessibili a tutte le categorie di utenti: per questo garantisce l’assenza di barriere architettoniche e la prossimità di spazi a parcheggio per i diversamente abili;
• assicura l’accoglienza dei locali ove viene svolto il servizio, attraverso il rispetto delle norme igieniche e di buona manutenzione dei locali, l’utilizzo di arredi adeguati alla natura dell’esercizio, la previsione di spazi a disposizione degli utenti in attesa e la chiara suddivisione dei settori ove sono esposti i prodotti non riconducibili alla categoria “etica”;
• si impegna a dedicare particolare attenzione alle fasce più deboli della popolazione: allo scopo garantisce particolare attenzione al rapporto qualità-prezzo dei prodotti, specie per quanto riguarda i farmaci senza obbligo di prescrizione medica;
• si impegna affinché venga operata la riduzione dei tempi di attesa per l’evasione delle richieste, attraverso l’adozione di strumenti per la gestione informatizzata degli ordinativi, in grado di permettere la tempestiva consegna dei farmaci, da effettuare al massimo nell’arco delle 24 ore feriali.
  
  

In questa sezione si individuano ulteriori indicatori di qualità, il cui rispetto può consentire alla Società il raggiungimento degli obiettivi generali e specifici prefissati.

• si impegna ad attivare servizi integrativi di consegna dei farmaci a domicilio, in collaborazione con le associazioni di volontariato, in favore di disabili, persone anziane, o comunque impossibilitate a recarsi in farmacia, senza oneri diretti per gli utenti;
• intende attivare in almeno uno degli esercizi farmaceutici un ampliamento dell’orario di apertura;
• si impegna a favorire e promuovere un costante aggiornamento professionale dei farmacisti;
• si impegna a rivisitare l’ubicazione delle singole sedi farmaceutiche al fine di offrire risposte sempre più efficaci ai bisogni dell’utenza;
• assicura l’utilizzo e la manutenzione dei sistemi di areazione e climatizzazione dei locali;
• si impegna ad effettuare una selezione dei prodotti parafarmaceutici venduti sulla base della loro qualità e del rapporto con il prezzo;
• si impegna ad attivare campagne di prevenzione per le patologie di maggiore diffusione (campagne antifumo, contro l’obesità, contro l’ipertensione, ecc.);
• si impegna ad adottare gli accorgimenti necessari alla riduzione dei tempi di attesa.

Sogefarm Cascina srl si impegna infine all’individuazione ed all’elaborazione di nuovi standard di qualità del servizio unitamente all’individuazione di tecniche sempre più efficaci per la verifica del conseguimento dei livelli qualitativi prefissati.

IV° SEZIONE: Miglioramento dei rapporti gestore-utenti e rimedi in caso di mancato rispetto degli standard.

La Società ritiene irrinunciabile il costante miglioramento dei rapporti con gli utenti e pertanto intende introdurre sistemi di verifica degli standard qualitativi prefissati.

La fase di controllo e di verifica degli standard garantiti e di quelli attesi è affidata sia a meccanismi interni (di “autocontrollo”) che esterni, direttamente attivati da parte delle istituzioni, delle associazioni di consumatori e di ogni cittadino. L’interazione di queste procedure vuole indurre anche un miglioramento generale dei rapporti tra l’Ente titolare del servizio (Comune di Cascina), i fruitori dei servizi (cittadini-utenti) ed il gestore (Sogefarm Cascina srl).

Pertanto, Sogerfam Cascina srl assicura:

• che siano rispettate le disposizioni in materia di scioperi nei servizi pubblici essenziali di cui alla legge 146/1990;
• un costante dialogo con gli utenti attraverso comunicazioni a mezzo stampa, depliants e manifesti affissi nelle sedi farmaceutiche per la divulgazione dei contenuti della presente carta, nonché per la divulgazione delle iniziative, servizi e programmi assunti nella fase della sua attuazione;
• che la verifica della qualità dei servizi sia effettuata attraverso la valutazione diretta del grado di soddisfazione da parte dell’utenza, anche al fine di rilevare con tempestività le mutevoli esigenze di base; a tale scopo la Società si impegna ad organizzare periodici sondaggi di opinione da effettuare mediante questionari, il cui contenuto verrà di volta in volta sottoposto all’approvazione delle associazioni dei consumatori.
• agli utenti ed alle istituzioni, la facoltà di evidenziare il mancato rispetto degli impegni assunti, attraverso apposite segnalazione da rivolgere a:
  
  
  1. Ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Cascina;
  2. Direzione dell’azienda;
  3. Direttore di ciascuna farmacia;